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Monica Valente, Valente Tour, è l'Agente del Mese di Gennaio
Con oltre trent’anni di esperienza nel settore, Monica Valente ha saputo adattarsi ai cambiamenti del mercato, mantenendo sempre alta la qualità del servizio e puntando sulla personalizzazione dei viaggi. "La nostra avventura è iniziata nel 1989, quando abbiamo fondato Valente Tour a Roma. Fin dall’inizio, ci siamo concentrati esclusivamente sull’outgoing, specializzandoci sempre più nel tailor-made", racconta Monica. "Negli anni, le destinazioni richieste dai clienti sono cambiate, seguendo le tendenze del momento. Oggi le mete più gettonate sono Stati Uniti, Giappone, Pacifico ed Estremo Oriente." Un segmento in cui l’agenzia ha costruito una solida reputazione è quello dei viaggi di nozze: "Partecipiamo da anni alle fiere dedicate agli sposi e offriamo esperienze su misura, curate nei minimi dettagli", spiega Valente. L’esperienza trentennale di Monica Valente le ha permesso di osservare da vicino l’evoluzione della clientela e delle modalità di acquisto. "Il nostro settore è cambiato radicalmente. Oggi il viaggiatore è più informato, grazie a Internet e ai social media, e arriva in agenzia con richieste molto precise. La nostra sfida è dimostrare il valore aggiunto della consulenza, offrendo esperienze uniche e un supporto costante." La differenza tra un’agenzia di viaggio e una semplice prenotazione online dunque, affonda le radici in un ruolo sempre più vicino a quello di consulente: "Dobbiamo conoscere le destinazioni in maniera approfondita, visitarle di persona, instaurare rapporti con fornitori locali. Non siamo più solo intermediari, ma veri e propri consulenti di viaggio." E proprio per mantenere alta la qualità del servizio, Monica Valente ha sempre investito nella formazione. "Essere costantemente aggiornati è fondamentale. Le tecnologie evolvono, le destinazioni cambiano e le esigenze dei clienti si trasformano. Adv Training è un supporto prezioso per noi agenti, perché ci permette di accedere a contenuti formativi flessibili e mirati." Negli ultimi anni, il turismo ha vissuto una fase di grande trasformazione, con l’avvento delle prenotazioni online e l’ascesa dell’intelligenza artificiale. "La nostra sfida più grande è restare competitivi, dimostrando che un agente di viaggio esperto può offrire molto di più rispetto a un semplice motore di ricerca", afferma Monica. "Oggi notiamo un ritorno dei clienti in agenzia, sia giovani che meno giovani, perché si rendono conto del valore della consulenza personalizzata." Un aspetto fondamentale per fidelizzare i clienti è la disponibilità: "WhatsApp e i social media ci permettono di mantenere un contatto costante con la clientela. Anche se la tecnologia ha reso il nostro lavoro più frenetico, è importante essere sempre presenti e pronti a rispondere alle esigenze del cliente". Mentre Ai giovani che vogliono intraprendere questa carriera, Monica consiglia: "La formazione è essenziale, ma servono anche empatia, capacità di ascolto e passione. Il nostro lavoro non è solo vendere viaggi, ma interpretare i desideri dei clienti e trasformarli in esperienze indimenticabili." Parlando di viaggi e sogni,Monica Valente ha un desiderio dopo aver visitato tante destinazioni: "In questo momento mi piacerebbe essere in Patagonia o in Tanzania, immersa nella natura. Vivendo a Roma, sento il bisogno di staccare e respirare aria pura."
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Il progetto Boston Live di NAAR Bespoke Travel e Meet Boston termina premiando Sampei Tours
Il progetto Boston Live, lanciato da NAAR Bespoke Travel con il supporto di Meet Boston, si è rivelato un'iniziativa innovativa che ha saputo coniugare esplorazione e formazione. L’obiettivo era quello di creare un format che andasse oltre la semplice promozione turistica, coinvolgendo il trade in un’esperienza immersiva e interattiva. L’iniziativa è stata supportata da partner importanti, tra cui British Airways, ha avuto come protagonista Glauco Auteri, che attraverso dirette live e video pillole ha raccontato Boston in tempo reale. Il suo viaggio ha messo in luce non solo le attrazioni classiche della città, ma anche esperienze uniche e meno conosciute, offrendo spunti utili per gli agenti di viaggio e i loro clienti. E l’agenzia Sampei Tours di Castel d'Azzano, in provincia di Verona, specializzata nell'organizzazione di viaggi su misura verso destinazioni come Stati Uniti, Hawaii, Polinesia, Oceano Indiano e Giappone si è distinta per il numero di prenotazioni su Boston, aggiudicandosi così il viaggio premio messo in palio da NAAR Bespoke Travel e Meet Boston. A partire per la città americana saranno Jessica Lorenzetti, vincitrice del contest, accompagnata da Silvia Elisa Franchini, due dei tre soci dell’agenzia. Abbiamo intervistato Jessica Lorenzetti per capire meglio quali fattori abbiano portato a questo successo e quali aspettative ci siano per il viaggio imminente. La Sampei Tours ha partecipato ai live, completato la formazione su Turismo e Attualità ed effettuato 4 prenotazioni a Boston. Sampei Tours si è distinta per il numero di prenotazioni su Boston. Quali fattori hanno contribuito a questo successo? C'è stata una crescente domanda per questa destinazione tra i vostri clienti? Le vendite di Boston sono state una nostra proposta mirata. Dopo aver ascoltato le esigenze e gli interessi dei clienti, li abbiamo indirizzati su questa città, ciascuno con una motivazione diversa: alcuni per la storia, altri per lo sport, altri ancora perché interessati a un tour del New England, dove Boston rappresenta una tappa imprescindibile. Boston è una città che offre un mix di storia, cultura e modernità. Quali elementi della destinazione avete valorizzato maggiormente nella vostra proposta di viaggio? Abbiamo puntato su tre elementi chiave: la storia, con il Freedom Trail e le radici della Rivoluzione Americana; le università, come Harvard e MIT, che affascinano molti viaggiatori; e lo sport, in particolare il basket, che attrae appassionati desiderosi di vivere un’esperienza autentica assistendo a una partita dei Celtics." Quali aspetti della città di Boston vi incuriosiscono di più e pensate possano essere un valore aggiunto per la vostra clientela? Personalmente, sono molto interessata alla visita di Harvard e MIT. Mi affascinano le università nel mondo e trovo che quelle americane, così diverse da quelle italiane, possano essere un elemento di grande curiosità per i nostri clienti. Un’altra tappa che mi intriga è Salem, una cittadina dal fascino unico a pochi chilometri da Boston. Infine, Provincetown, che immaginavo più tranquilla ma che, a detta di chi l’ha già visitata, si rivela vivace e dinamica. Boston offre molte esperienze immersive, dalla storia della Rivoluzione Americana ai quartieri moderni come il Seaport District. Quali tipologie di esperienze pensate possano attrarre maggiormente i vostri clienti e rendere il viaggio più coinvolgente? Le esperienze che penso possano coinvolgere maggiormente i nostri clienti sono una passeggiata attraverso la storia degli Stati Uniti, ripercorrendo i luoghi simbolo della Rivoluzione Americana, il whale watching, che permette di osservare da vicino le balene al largo della costa, e, naturalmente, la possibilità di assistere a un evento sportivo, soprattutto una partita di basket dei Celtics. Anche il baseball attira interesse, ma le partite sono molto lunghe e non tutti conoscono le modalità di partecipazione. ...
