Monica Valente, Valente Tour, è l'Agente del Mese di Gennaio

Con oltre trent’anni di esperienza nel settore, Monica Valente ha saputo adattarsi ai cambiamenti del mercato, mantenendo sempre alta la qualità del servizio e puntando sulla personalizzazione dei viaggi.

"La nostra avventura è iniziata nel 1989, quando abbiamo fondato Valente Tour a Roma. Fin dall’inizio, ci siamo concentrati esclusivamente sull’outgoing, specializzandoci sempre più nel tailor-made", racconta Monica. "Negli anni, le destinazioni richieste dai clienti sono cambiate, seguendo le tendenze del momento. Oggi le mete più gettonate sono Stati Uniti, Giappone, Pacifico ed Estremo Oriente." Un segmento in cui l’agenzia ha costruito una solida reputazione è quello dei viaggi di nozze: "Partecipiamo da anni alle fiere dedicate agli sposi e offriamo esperienze su misura, curate nei minimi dettagli", spiega Valente.

L’esperienza trentennale di Monica Valente le ha permesso di osservare da vicino l’evoluzione della clientela e delle modalità di acquisto. "Il nostro settore è cambiato radicalmente. Oggi il viaggiatore è più informato, grazie a Internet e ai social media, e arriva in agenzia con richieste molto precise. La nostra sfida è dimostrare il valore aggiunto della consulenza, offrendo esperienze uniche e un supporto costante."

La differenza tra un’agenzia di viaggio e una semplice prenotazione online dunque, affonda le radici in un ruolo sempre più vicino a quello di consulente: "Dobbiamo conoscere le destinazioni in maniera approfondita, visitarle di persona, instaurare rapporti con fornitori locali. Non siamo più solo intermediari, ma veri e propri consulenti di viaggio."

E proprio per mantenere alta la qualità del servizio, Monica Valente ha sempre investito nella formazione. "Essere costantemente aggiornati è fondamentale. Le tecnologie evolvono, le destinazioni cambiano e le esigenze dei clienti si trasformano. Adv Training è un supporto prezioso per noi agenti, perché ci permette di accedere a contenuti formativi flessibili e mirati."


Negli ultimi anni, il turismo ha vissuto una fase di grande trasformazione, con l’avvento delle prenotazioni online e l’ascesa dell’intelligenza artificiale. "La nostra sfida più grande è restare competitivi, dimostrando che un agente di viaggio esperto può offrire molto di più rispetto a un semplice motore di ricerca", afferma Monica. "Oggi notiamo un ritorno dei clienti in agenzia, sia giovani che meno giovani, perché si rendono conto del valore della consulenza personalizzata."

Un aspetto fondamentale per fidelizzare i clienti è la disponibilità: "WhatsApp e i social media ci permettono di mantenere un contatto costante con la clientela. Anche se la tecnologia ha reso il nostro lavoro più frenetico, è importante essere sempre presenti e pronti a rispondere alle esigenze del cliente".  Mentre Ai giovani che vogliono intraprendere questa carriera, Monica consiglia: "La formazione è essenziale, ma servono anche empatia, capacità di ascolto e passione. Il nostro lavoro non è solo vendere viaggi, ma interpretare i desideri dei clienti e trasformarli in esperienze indimenticabili."

Parlando di viaggi e sogni,Monica Valente ha un desiderio dopo aver visitato tante destinazioni: "In questo momento mi piacerebbe essere in Patagonia o in Tanzania, immersa nella natura. Vivendo a Roma, sento il bisogno di staccare e respirare aria pura."