Valeria Tomasoni è l'Agente del Mese di AdvTraining

Torna la rubrica "L'Agente del Mese" di Adv Training, che premia ogni mese gli agenti di viaggio che si distinguono per il punteggio più alto nei percorsi di formazione proposti dal portale. Questo mese il titolo va a Valeria Tomasoni, titolare dell'agenzia Stay in Travel di San Paolo, in provincia di Brescia. Con oltre vent'anni di esperienza e una forte spinta all’innovazione, Tomassoni rappresenta un esempio di dedizione e capacità di adattamento in un settore in continua evoluzione.

La carriera di Valeria Tomasoni è iniziata molti anni prima dell’apertura di Stay in Travel nel 2019. Dopo una lunga esperienza come dipendente e consulente, Valeria ha scelto di intraprendere un percorso imprenditoriale, diventando titolare della propria agenzia. “In questi vent’anni ho vissuto tanti cambiamenti nel turismo. È un settore come una montagna russa, tra alti e bassi che incidono sul nostro lavoro,” racconta Tomasoni. “Ma il ruolo dell’agenzia è sempre importante: la gente si rivolge a noi per avere sicurezza e assistenza, soprattutto oggi che l’incertezza rende il nostro supporto ancora più essenziale.”

Nonostante le difficoltà degli ultimi anni, compreso il periodo di crisi legato al Covid-19, Tomassoni è convinta che le agenzie continueranno a essere punti di riferimento per i viaggiatori. “Dopo il Covid, molte persone hanno riscoperto l’importanza del nostro lavoro, realizzando che l’agenzia non è un intermediario superfluo, ma un partner affidabile, capace di offrire soluzioni rapide e sicure in ogni situazione.”

La formazione è per Valeria, un elemento irrinunciabile della sua attività. Attraverso i percorsi formativi di Adv Training, l’agente è riuscita a rimanere al passo con i cambiamenti del settore e a migliorare costantemente la propria professionalità. “Partecipare ai corsi di formazione è fondamentale, è come l’allenamento per uno sportivo. L’aggiornamento è essenziale per rispondere alle nuove esigenze dei clienti, sempre più informati e consapevoli,” afferma Tomassoni. Grazie all’impegno dimostrato, Valeria ha accumulato il punteggio più alto di ottobre, ottenendo il riconoscimento di Agente del Mese.

Per lei, la formazione è anche una chiave di fidelizzazione. “Quando i clienti percepiscono la nostra competenza e aggiornamento, si fidano di più e tornano in agenzia. In un contesto dove la concorrenza è anche online, il valore di un servizio qualificato fa la differenza,” spiega.

E negli anni, Valeria ha osservato un’evoluzione nelle destinazioni preferite dai clienti, soprattutto verso mete come gli Stati Uniti, il Giappone e l’Indocina. “Mi piace suggerire destinazioni meno conosciute, stimolando i clienti a scoprire mete che non avrebbero considerato. Molti non sanno, ad esempio, delle bellezze culturali e naturalistiche della Cina o dell’Indonesia, che spesso superano le aspettative,” racconta Tomassoni.

In un mondo sempre più digitalizzato, anche la sua agenzia ha dovuto adattarsi all’uso dei social media. “Facebook, Instagram e più recentemente TikTok e YouTube sono strumenti fondamentali per raggiungere il pubblico, farsi conoscere e mantenere il contatto con i clienti. Essere online non è più facoltativo,” aggiunge.

Contrariamente a quanti vedono una possibile scomparsa delle agenzie fisiche, Valeria è fiduciosa. “Penso che il nostro ruolo sia destinato a crescere e adattarsi, piuttosto che sparire. C’è ancora bisogno di un supporto umano e qualificato, di qualcuno che si occupi del cliente a 360 gradi, dall’organizzazione alla gestione di eventuali emergenze,” afferma. Secondo Valeria, il futuro delle agenzie sarà segnato dalla capacità di rispondere alle richieste dei viaggiatori moderni, sempre più orientati a esperienze uniche e servizi personalizzati.

Rivolta ai giovani che intendono intraprendere la professione, Valeria offre un consiglio essenziale: “Non abbiate aspettative basse. Questo lavoro può essere molto gratificante, sia in termini di crescita professionale che di soddisfazioni personali. Consiglio di formarsi continuamente, di investire sul proprio aggiornamento perché solo così si può costruire un rapporto di fiducia con il cliente.”

Valeria, infine, confessa che ciò che più ama del suo lavoro è il rapporto umano che si crea con i clienti. “Siamo un po’ psicologi, un po’ consulenti, ma alla fine del viaggio la soddisfazione del cliente è ciò che ci ripaga di ogni sforzo. È gratificante quando un cliente ti ringrazia e torna in agenzia o ti manda nuovi contatti tramite il passaparola,” conclude.

Ogni mese, L'Agente del Mese di Adv Training premia l'agente di viaggio che ha raggiunto il punteggio più alto partecipando attivamente ai percorsi formativi proposti sulla piattaforma. Per partecipare, è necessario che gli agenti completino l'iscrizione sul portale in modo completo, avendo accesso a tutti i materiali formativi e completando i corsi previsti.

Giuseppe Focone