BTO torna a Firenze: dibattito tra AI e valore umano nel turismo
Il 27 e 28 novembre alla Stazione Leopolda, la sedicesima edizione di BTO affronterà il tema “BALANCE: AI Confluence in Travel”, esplorando come intelligenza artificiale e competenza umana possano integrarsi nel settore turistico.
Si avvicina l'appuntamento annuale con BTO – Be Travel Onlife, l'evento di riferimento per professionisti del turismo e innovatori digitali che quest’anno si terrà alla Stazione Leopolda di Firenze il 27 e 28 novembre. Promosso da Regione Toscana e Camera di Commercio di Firenze e organizzato da Fondazione Sistema Toscana, Toscana Promozione Turistica e PromoFirenze, BTO 2024 mette al centro del dibattito il tema “BALANCE: AI Confluence in Travel”, concentrandosi sull'equilibrio tra intelligenza artificiale e valore umano nell’esperienza di viaggio.
Con un programma sviluppato da un team di 99 esperti sotto la direzione scientifica di Francesco Tapinassi, BTO 2024 si articola nei quattro consueti topic – Destination, Digital Strategy, Food & Wine Tourism e Hospitality – offrendo una visione trasversale delle tendenze più avanzate del settore. Tra i protagonisti attesi vi sono rappresentanti di aziende come Booking.com, Google Travel e Airbnb, insieme a partner come il CONI e The Data Appeal Company.
AI e turismo: un’alleanza in crescita
Nel contesto di trasformazione tecnologica attuale, il settore turistico registra una crescente adozione dell'AI, con previsioni di mercato che stimano un valore globale di 5,2 miliardi di dollari entro il 2030 e una crescita media del 16,3% tra il 2023 e il 2030 (Grand View Research). Un recente studio di Deloitte Insights evidenzia come il 57% delle aziende turistiche abbia aumentato l’uso dell’AI tra il 2022 e il 2023, per migliorare l’efficienza operativa e rispondere a un pubblico sempre più digitalizzato. Anche l’adozione di chatbot e assistenti virtuali è in ascesa: il 33% delle aziende ha già implementato queste soluzioni, consentendo di ottimizzare i tempi di attesa e migliorare l’esperienza del cliente (Phocuswire AI Survey, 2024).
Un programma ricco per esplorare la “confluenza” tra AI e umanità
L’introduzione dell'AI nel turismo solleva il dibattito su come bilanciare l’automazione dei servizi con l'insostituibile interazione umana. Pur offrendo soluzioni per ridurre i costi operativi fino al 30% (McKinsey & Company), l'AI richiede un approccio equilibrato che non trascuri il fattore umano. Tecnologie come il riconoscimento vocale e i consigli personalizzati possono potenziare l'esperienza di viaggio, rendendo accessibili destinazioni culturali meno note e creando connessioni più profonde con i luoghi.
Gli eventi di avvicinamento al BTO 2024
Come ogni anno, la Camera di Commercio di Firenze ha organizzato una serie di tappe di avvicinamento: il 29 ottobre si è tenuto il primo evento “BTO ON TOUR” a Perugia in collaborazione con la Camera di Commercio dell’Umbria, mentre il 4 novembre sarà la volta di Torino.
Il programma completo di BTO si concentrerà sui quattro topic principali – Destination, Digital Strategy, Food & Wine Tourism e Hospitality – per proporre scenari e modelli d’integrazione tra tecnologia e ospitalità.